Como Planejar Ações Comerciais para Concessionárias de Veículos e Empresas de Tecnologia

Definir o cliente ideal

Não conhecer o público-alvo é um erro que infelizmente muitos varejistas ainda insistem em cometer. Não adianta sair atirando para todos os lados. É muito mais eficiente analisar o perfil do seu público para levar a eles apenas o que querem e precisam. Assim você não desperdiça tempo e dinheiro para quem não tem nada a ver com o seu produto. Descubra o seguinte:

• idade;
• estado civil;
• se tem ou não filhos;
• local de residência;
• profissão;
• hobbies;
• o tipo de conteúdo que consome na internet;
• necessidades;
• desejos.

Você pode levantar essas informações fazendo uma pesquisa entre os seus clientes. Uma boa maneira de fazer isso é formular pesquisas em aplicativos gratuitos na internet. Para estimular o público a responder, você pode oferecer brindes e descontos.

Estabelecer o objetivo da ação comercial

Estabelecer o objetivo da ação é tão importante quanto conhecer o público. Somente depois dessa etapa dá para montar as estratégias que serão adotadas e as metas para atingir. Os objetivos podem ser diversos, mas aqui vão os principais:

• apresentar novos produtos;
• atrair clientes novos;
• fidelizar os clientes antigos;
• aumentar as vendas;
• mostrar um diferencial da sua marca;
• eliminar estoque;
• trabalhar as vendas em outros pontos de venda.

Marcar datas para a ação comercial

Pode parecer óbvio, mas é importante definir uma data de início e uma de término para a ação, ou mesmo decidir se ela vai durar um só dia. Isso é importante para que o evento não perca o valor de urgência, já que a ideia é que o público perceba que se trata de uma coisa que não acontece sempre. Assim, ele vai se sentir estimulado a aproveitar, e a ideia não vai parecer ultrapassada e fria.

Decidir o tema

Isso vai depender bastante da época do ano ao qual a sua ação se refere. Procure pensar no seu público alvo também. Por exemplo, quando se trata de Dia das Crianças, pode ser usado um tema como “gamer”, ou outro que empolgue bastante.

Definir como será feita a decoração da loja

A divulgação faz muita diferença em datas comemorativas. Isso quer dizer que a comunicação visual precisa ser pensada de forma estratégica. Utilize elementos importantes como vitrines personalizadas, banners, adesivos, displays e artes. Todas essas coisas chamam a atenção dos clientes e visitantes e geram um impacto positivo.

Otimizar o layout

Continuando a falar sobre a parte visual, procure melhorar a distribuição dos mostruários, vitrines e prateleiras de forma que os visitantes possam se movimentar com tranquilidade no interior da loja. Lembre-se que o espaço poderá estar cheio. Reorganize os produtos expostos, substitua o que não estiver com uma boa aparência

Definir quais serão as atrações

As atrações têm um peso enorme na sua ação comercial. Defina com antecedência e faça os preparativos com inteligência e qualidade. Você pode oferecer brindes promocionais com a participação de promotores ou dos próprios colaboradores, que podem entregá-los assim que o cliente finalizar uma compra.

Sua empresa pode oferecer degustações, que geralmente fazem muito sucesso entre as empresas do ramo alimentício. Esse tipo de experiência, de contato com o produto, pode ser um grande diferencial que vai atrair o público.

Algo que atrai tanto quanto uma degustação são os sorteios e concursos. Esses também são elementos importantes para criar uma ação comercial de sucesso. Disponibilize um balcão, uma tenda ou um estande para que os consumidores preencham cadastros e cupons para concorrerem. Algumas empresas que conhecem bem o potencial de um sorteio decidem destinar uma boa parte do orçamento da ação a um prêmio generoso, como um smartphone ou um videogame.

Definir a função de cada colaborador no dia da ação

Muito provavelmente a loja vai estar movimentada no dia do evento. Assim, para não haver desorganização, reúna a equipe e defina o que cada colaborador vai fazer. Alguns podem trabalhar na distribuição de brindes, outros podem reforçar a frente de caixa e cuidar da segurança. O mais importante é que o evento cause uma impressão positiva nos visitantes, para que se sintam motivados a se tornarem clientes efetivos.

Treinar a equipe

A equipe toda precisa estar bem preparada para oferecer um atendimento diferenciado. Relembre e aplique abordagens que valorizam o cliente. Nunca é demais frisar: é essencial que ele se sinta bem tratado e não que seja apenas mais um visitante. Todos os presentes são igualmente importantes.

Definir metas pode ser uma boa medida para manter todos comprometidos com a causa. Dependendo da ação, a equipe precisa de tempo para se preparar e memorizar as informações necessárias. Por exemplo, no caso de um sorteio ou de um game, os colaboradores precisam saber em detalhes as regras do jogo para instruir o cliente.

Dar atenção ao estoque

A gestão do estoque é um ponto fundamental. O estoque exige um controle eficiente. Excesso de produtos é um problema e a falta deles é pior ainda. É preciso ter um volume que seja suficiente para atender a demanda mas que não sobre demais depois. Se você já trabalha com um sistema do tipo ERP, seu trabalho ficará mais fácil. Entretanto, não se esqueça de que o fluxo de entrada e saída de produtos será maior: os colaboradores precisam ficar atentos. Em todo caso, se sobrar muita coisa, você pode criar uma promoção para esvaziar os estoques futuramente.